１．当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
長期契約が主なので更新や契約時は対面を心掛け対面率80％を目指す。

２．当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
多くのお客様から忌憚のない意見をいただくためにアンケート調査回収30％をめざす。

３．当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
事故時をはじめ日常のお困りごとに対しては全て当社の提携してる専門家を紹介できる仕組みを目指す。

４．当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。
社内記録システムを生かし個人判断ではなく組織として事故の対応方法を共有して全てのお客様への不安解消を目指す。

５．当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
事故解決満足度100％を目指す。

６．当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。
有事の際はプロ代理人として安心、安全納得度100％をめざす。